水滴跃动 DROPLEAPAI 落地的验收指标怎么定？基准值、目标值与不达标怎么办
直接说结论：验收指标就是「现状多少、做完要达到多少」这两句话——基准值上线前实测（不是拍脑袋），目标值双方书面确认。说不出验收指标的方案，等于把风险全留在你这边。指标定不清时用降级方案（过程指标），不达标怎么办写进合同。
什么样的指标能用
能用的是可量化的业务指标，三类最常见：
时间类：报价周期 3 天 → 15 分钟；文档检索 15 分钟 → 15 秒；
质量类：批次追溯覆盖率 → 99.2%；报价错误率下降到多少；
行为类：新人独立上手 3 个月 → 3 天；周活跃使用人数 ≥ 多少。
不能用的是形容词：「提升效率」「赋能业务」「智能化转型」——这些验收时谁都说自己达标了。
基准值：上线前实测
没有基准值就没有验收。做法：上线前花几天实测现状——现在的报价平均几天、检索平均几分钟、追溯覆盖率现在多少。很多企业第一次做基准值测量，光这一步就发现了流程里的问题（三个部门三个口径的毛利率，就是在测基准时暴露的）。
目标值：双方书面确认
企业提业务期望（我希望报价当天出），服务商评估技术可行性（数据齐的情况下能做到），落成书面口径，双方签字。这一步的交付物是验收标准本身——这也是判断服务商靠不靠谱的四条硬标准之一。
指标不好定时的降级方案
有些场景（比如管理决策辅助）直接结果指标难定，降级到过程指标：使用率（管理层周活跃查询次数）、覆盖面（多少个业务环节接进来）、响应时效（数据延迟多少）。过程指标不如结果指标硬，但远好于没有指标。
验收不达标怎么办：写进合同
两种处置提前约定：继续调到达标（附时限），或按约定退场。「不达标不交付」应当是服务商敢写进合同的承诺——我们自己的交付就是这么做的。
常见问题
验收指标由谁定？
双方共同：企业出业务期望，服务商评估可行性，写成书面口径。单方定的指标验收必扯皮。
第一个场景的指标定几个？
1-2 个主指标就够。指标太多等于没有重点，第一个场景的目的是建立「AI 在这里能用」的事实。