WorkBuddy 登录不上、一直转圈？通用排查框架

第一步：先分清卡在哪一段

登录链路有三段，处理方法完全不同：

一，客户端或页面打不开——多半是安装包或网络问题，先看安装排查清单与下载渠道核验；

二，能打开、登录没反应或提示失败——账号状态、系统时间、版本问题居多，走下面第二步；

三，登录后一直转圈进不去——网络链路问题居多，走第三步。

第二步：登录本身失败的四个检查

一，系统时间。设备时间与标准时间偏差过大，登录凭据校验会直接失败。手机自动时间一般没事，电脑手动设时间的最容易中招。

二，账号状态。确认账号可用、未欠费、企业版席位是否已开通生效——企业批量开通有时差，刚开通的席位等几分钟再试。

三，客户端版本。老版本客户端连新版服务端会异常，卸载重装前先从官方渠道拿最新版。

四，输入法与粘贴。密码里的特殊字符经输入法全角半角转换后不一致——手动输入改粘贴，或粘贴改手动，各试一次。

第三步：一直转圈的网络排查（最快的一招）

换网络对照：用手机热点连同一台设备再试。热点能进、公司网络不能进 → 问题在企业网络策略（防火墙对相关域名的拦截、代理规则）；两边都不能进 → 问题在设备侧（本机代理软件、DNS）。

企业网络侧的处理：把客户端需要的域名加入白名单——具体清单以官方文档为准，让 IT 或你的代理服务商处理，通常十分钟解决。

什么时候该找谁

个人账号与产品 Bug：走腾讯官方支持渠道。企业批量开通、企业网络策略、席位配置：找为你服务的代理——企业侧的登录问题，多数是网络策略与开通配置这类「环境问题」，代理能直接远程处理。

常见问题